Foire aux questions

Questions par thème :

Produit

• Que pouvez-vous trouver sur le site pour vous informer ?

  Nous avons effectué une refonte de notre site pour l’adapter au mieux à votre besoin.
  
  Vous y trouverez de nombreux outils d'aide à la vente :

  • Les points forts et descriptifs des produits sont indiqués pour vous permettre de mieux choisir.
  • L'arborescence a été réfléchi pour affiner au mieux votre recherche, que vous soyez un particulier ou un professionnel.
  • De nombreux produits possèdent des vidéos de présentation, elles sont disponibles sur leur fiche correspondante et également sur notre chaine Youtube.
  • Des fiches techniques et notices sont mises disposition en libre accès sur la fiche produit correspondante.
  • On vous a fait des suggestions logiques d'articles similaires et produits complémentaires sous chaque fiche produit.
  • Et bien d'autres...

  N’hésitez pas en découvrir davantage en flânant sur notre site Internet !

• Rechercher un produit ?

  Pour rechercher un produit sur notre site, plusieurs solutions s'offrent à vous :

  • Vous connaissez la référence du produit ? Tapez-la dans la barre de recherche de notre site Internet en haut à gauche de la page d’accueil.
    Technique la plus précise, vous tomberez directement avec l’article souhaité.
     
  • Vous connaissez uniquement son nom sans trop de précisions ?
    Tapez ce que vous savez dans la barre de recherche de notre site Internet en haut à gauche de la page d’accueil.
    Même si la désignation n'est pas similaire, vous tomberez soit sur la référence souhaitée soit sur une liste de produits adaptée.
     
  • Vous ne connaissez pas notre gamme et vous cherchez un produit pour un certains besoin ?
    Laissez-vous guider par notre organisation de catégories (Grande famille, famille et sous-famille) et affinez votre recherche avec un dernier choix.

  Par exemple vous cherchez un fauteuil pour faciliter la toilette de votre proche dans votre douche ?
  Mettez votre curseur sur la catégorie «Salle de bain/WC», puis sur «Douche», cliquez sur «Chaise de douche».
  Une fois sur la page, affinez une dernière fois votre recherche en cliquant sur un des nombreux choix de chaises proposé par notre gamme :
  Classique, A roulettes, Pour personnes fortes ou Inclinables.

• Comment trouver un produit sans l’acheter en ligne ?

  Identités, c’est un réseau de plus de 2000 distributeurs à travers toute la France métropolitaine, les DOM/TOM et pays étrangers.

  Appelez notre service client au 02 41 96 18 48 et nous vous redirigerons vers uns de nos distributeurs qui répondra au mieux à votre besoin ou à votre localisation.
  Nous pouvons également prendre votre commande par téléphone.

• Voir nos catalogues ?

  Chez Identités, nous avons 2 catalogues annuels :

  • Un catalogue général de produits pour améliorer le bien-être, l’autonomie et la mobilité des personnes âgées ou handicapés, sortant chaque année début Janvier.
     
  • Un catalogue de produits consommables destinés aux professionnels de soins sortant chaque année depuis 2018 en Septembre.

  Cliquez ici consulter notre documentation
  
  Si vous êtes distributeur de matériel médical, nous vous demanderons de vous identifier pour accéder aux contenus supplémentaires.

• Voir nos vidéos produits ?

  Après réflexion de notre service marketing ou sur recommandation client, nous créons et diffusons des vidéos de présentation produits.
  Disponibles sur notre site Internet à l’intérieur des fiches produits correspondantes, vous pouvez également visionner toutes nos vidéos sur notre chaine Youtube.
  
  N’hésitez pas à nous faire part de votre avis dans les commentaires ou en nous contactant par mail.
  Si vous pensez qu’un produit nécessite une vidéo d’explication, dîtes-le nous !
  
  Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux où nous postons régulièrement du contenus informatifs, promotionnelles et divers.

  • Notre page Facebook
  • Notre compte LinkedIn
  • Notre page Instagram
• À quoi correspond les produits LDF et comment les reconnaître ?

  LDF signifie « Livraison Directe Fournisseur », certains de nos produits ne sont pas stockés dans notre entrepôt. C’est le fournisseur qui s’occupe de vous envoyer le produit directement de son entrepôt. Les délais de transports sont alors indépendants de nous et sont variables en fonction du fournisseur du produit concerné, en général il sont entre 1 et 3 semaines.

  Pour savoir si un produit est en LDF, il faut regarder si l’indication « Disponible sous xxx jours » est notée en dessous du prix sur la fiche produit. Par exemple notre fauteuil releveur ARCTIC a la mention « Disponible sous 40 jours », c’est un produit LDF.

  

Compte

• Comment me connecter sur le site ?

  Vous êtes un particulier ou un professionnel de soin ?

  Vous avez déjà un compte client en tant que particulier ou professionnel de soin ?

  Connectez-vous pour voir vos commandes, devis et le tableau de bord.

  Vous êtes un distributeur et revendeurs de nos produits ?

  Vous avez déjà un compte client distributeur ? Rendez-vous sur notre site dédié aux distributeurs, puis connectez-vous et découvrez tous vos avantages.
  
   

  Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe et indiquez l'adresse mail du compte. Vous recevrez la démarche à suivre sur votre email.
   

• Comment créer un compte ?

  Vous êtes un particulier ou un professionnel de soin ?

  Si vous n'avez pas déjà de compte, vous pourrez en créer un lors de votre première commande.

  Vous êtes un distributeur et revendeurs de nos produits ?

  Cliquez ici pour remplir le formulaire de création de compte revendeur

  Il faudra attendre 24 à 72 heures pour que votre compte soit vérifié et validé par nos services.

• Quels sont mes avantages en tant que distributeur ?

  En tant que distributeur de nos produits, vous disposez de plusieurs avantages :

  • Des tarif HT privilégiés toute l’année
  • Un accompagnement personnalisé avec un de nos attaché commercial en fonction de votre secteur géographique
  • Des promos et services de communication toute l’année
  • Etc..

  Pour en savoir plus, contactez notre service client.

Commande et Devis

• Voir mes commandes ?

  Connectez-vous à votre espace personnel ou en cliquant sur « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil.
  Une fois dans le tableau de bord de votre compte personnel, cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».

  Les commandes passées directement par notre service client ou notre service export ne seront pas visibles sur votre espace personnel en ligne.

• Faire un ajout à une commande déjà passée ?

  Vous venez de passer une commande mais vous vous rendez compte trop tard qu'un produit est manquant, et vous ne souhaitez pas payer une deuxième fois les frais de port.

  Une commande ne peut être modifiée qu'avec notre accord et selon certaines conditions en fonction de notre système de gestion de commande. Pour cela contacter notre service client par téléphone dès que possible.

  Nous ne pouvons pas vous garantir de délai maximal d’acceptation de vos ajouts de commandes.

• Comment payer avec Identités ?

  Voici les modes de règlement par type de client chez Identités :
  
  Pour les particuliers, sur notre site vous pourrez uniquement régler par carte bancaire.

  
  Concernant les professionnels et distributeurs, vous pouvez nous régler par :
  - Carte bancaire
  - Virement
  - Prélèvement automatique

• Comment faire un devis ?

  Pour créer un devis ? Rien de plus simple :
  
  1 - Ajoutez les produits souhaités à votre panier
  2 - Rendez-vous dans votre panier (il est situé en haut à droite de la page, un pictogramme vous indique si celui-ci est vide ou non)
  3 - Cliquez sur le bouton « Enregistrer un devis »
  4 - Si vous n'êtes pas connectés, identifiez-vous ou créez un compte.
  5 - Cliquez sur "Enregistrer" (vous pouvez transformer le devis en commande en cliquant sur "Commander")

• Voir mes devis / Transformer un devis en commande

  Cliquez sur "Mon compte" pour vous connecter et accéder à votre espace personnel.

  Cliquez sur l’onglet « Mes devis » pour visionner le ou les devis déjà enregistré(s). 

  Vous avec la possibilité d'ouvrir et de visionner un devis grâce au bouton situé à droite "Voir le détail".

  Vous pouvez également transformer votre devis en commande à tout moment grâce au dernier bouton situé à droite "Transformer mon devis en commande".

  En cliquant dessus votre panier se remplit avec les produits présents dans le devis, les prix sont mis à jour si changement un message vous sera indiquée si un produit n'est plus en gamme.
  
   

SAV

• Quelles sont les garanties produits et en quoi consistent-elles ?

  Sauf mention contraire dans le site internet les garanties commerciales sont les suivantes :

  • Garantie commerciale de DOUZE mois :
  • Produits concernés par la garantie : produits vendus neufs, hors produits électriques et à moteur
  • Pièces bénéficiant de la garantie commerciale : les pièces détachées des produits concernés (non les consommables)
  • Défauts garantis : défaut découvert dans un délai de DOUZE mois suivant la réception du produit
  • Exclusion de la garantie commerciale : la garantie commerciale ne s’applique pas :
  • aux défauts résultant d’un fait du Client ou d’un tiers, dont un usage non conforme
  • aux pièces d’usures (roues, freins, poignée, tampons, charbons, composants plastiques, fusibles …)
  • aux défauts résultant de l’évolution/usure normale d’une pièce détachée (sellerie, similicuir, revêtement en mousse, tissu, fermeture éclair, bouton…)
  • aux défauts résultant d’une modification du produit par le Client ou un tiers sans l’autorisation du Vendeur

  • Garantie commerciale de SIX mois :
  • Produits concernés par la garantie : produits électriques et à moteur
  • Pièces bénéficiant de la garantie commerciale : les pièces détachées des produits concernés (non les consommables)
  • Défauts garantis : défaut découvert dans un délai de SIX mois suivant la réception du produit
  • Exclusion de la garantie commerciale : la garantie commerciale ne s’applique pas :
  • aux défauts résultant d’un fait du Client ou d’un tiers, dont un usage non conforme
  • aux pièces d’usures (roues, freins, poignée, tampons, charbons, composants plastiques, fusibles …)
  • aux défauts résultant de l’évolution/usure normale d’une pièce détachée (moteur, chargeur, batterie, câble, fusibles, contrôleurs, joystick…) aux défauts résultant d’une modification du produit par le client ou un tiers sans l’autorisation du Vendeur

  Les produits achetés d’occasion (« seconde main ») ne bénéficient pas de la garantie commerciale.

  Tout produit pourra être expertisé par notre service technique ou à la demande du fabricant.

  Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service réclamation : sav@identites.tm.fr

• Que faire si mon produit ne convient pas ?
  • Produits pouvant bénéficier d’une reprise (conditions cumulatives) :
  • Produits achetés neufs sur le Site
  • Produits réceptionnés par le Client depuis moins de TROIS mois
  • Produits non déballés, en parfait état
  • Exclusions : les produits dont la reprise n’est pas possible pour des raisons sanitaires, sécuritaires et d’hygiène (sous-vêtements, pansements, aiguilles, seringues…) ainsi que rampes, escaliers de rééducation et tables de massage.
  • Procédure de reprise :

  1. Le Client adresse au Vendeur sa demande de reprise par email sav@identites.tm.fr ou par téléphone au 02.41.96.18.48 en précisant :
     1. Le/les produits concernés
     2. Le numéro de la commande des produits concernés
  2. Si la demande apparait recevable, le Vendeur adresse au Client un bon de reprise
  3. Le Client retourne au Vendeur les produits accompagnés du bon de reprise. Les frais de transport sont à la charge du Client.
  4. Après vérification des produits :
     1. Soit les produits peuvent faire l’objet d’un retour : le Vendeur adresse au Client un avoir correspondant au prix d’achat HT des produits et procède soit à une déduction sur la facture suivante soit à un remboursement 
     2. Soit les produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour : le Vendeur en informe le Client par email. Le Client dispose alors d’un délai d’Un an à compter de l’email d Vendeur pour récupérer/faire récupérer à ses frais les produits. À défaut de récupération des produits dans ce délai et sous réserve des règles sanitaires, sécuritaires et d’hygiène, le Vendeur est libre d’offrir les produits à une structure caritative. Dans cette hypothèse, aucun avoir ou remboursement ne sera adressé au Client.
• Que faire si le produit arrive cassé ?

  Afin de garantir vos livraisons, il est nécessaire de contrôler le contenu de vos colis en présence du chauffeur. En cas de doute, n’hésitez pas à ouvrir le carton pour contrôler l’état du produit et ainsi émettre d’éventuelles réserves.

  Sans quoi, toute réclamation ne pourra être prise en compte par nos services.

  Les réserves doivent comporter la notion de produit et/ou de packaging et non d’emballage, sinon la réclamation sera refusée.

   

• Que faire si le produit ne fonctionne pas/plus et est sous garantie ?

  Dans la limite du délai et des conditions commerciales ci-dessus mentionnés, vous pouvez nous adresser votre demande de garantie commerciale par email à sav@identites.tm.fr :

  Vous devrez préciser :

  • Pour les dispositifs médicaux :
  • Son code client
  • La référence du produit
  • Le numéro de facture 
  • Date de revente au client final
  • Explication claire du défaut / de la panne rencontrée
  • Circonstance du défaut
  • Conditions d’utilisations
  • Poids utilisateurs
  • Numéro de lot ou de série : visible sur le carton d’origine ou sur l’étiquette du produit.
  • Photos / vidéo du produit illustrant la défectuosité

  • Pour les autres produits :
  • Son code client
  • La référence du produit
  • Le numéro de facture
  • Date de revente au client final
  • Explication claire du défaut / de la panne rencontrée
  • Numéro de lot, de série, QC pass, CF etc…
  • Photos / vidéo du produit illustrant la défectuosité

  Toute demande ne comportant pas ces informations ne pourra pas être traitée.

  La demande de garantie commerciale sera traitée selon les procédures suivantes :

  La demande de garantie commerciale est recevable et ne nécessite pas d’expertise technique	Le Vendeur récupère le produit à ses frais. Le Vendeur prend en charge la réparation de la pièce détachée et le retour du produit réparé au Client.
  La demande de garantie commerciale nécessite une expertise technique	Avant expertise	Le Vendeur récupère le produit à ses frais pour expertise technique
  	Après expertise	Le produit ne présente aucun défaut ou celui-ci n’entre pas dans le cadre de la garantie commerciale	Le produit est restitué au Client en l’état. Les frais de récupération, de restitution et d’expertise sont facturés au Client.
  		Le produit présente un défaut qui entre dans le cadre de la garantie commerciale	Le Vendeur prend en charge la réparation de la pièce détachée et le retour du produit réparé au Client. Le Vendeur prend également en charge les frais de récupération du produit.

   

• Que faire si le produit ne fonctionne pas/plus et est hors garantie ?

  Vous avez la possibilité de nous solliciter pour un devis pour une réparation. Adressez-nous votre demande par email à sav@identites.tm.fr.

  La demande de réparation ne nécessite pas d’expertise technique	Au choix du Client, du Vendeur peut communiquer un devis pour la/les pièces détachées, avec ou sans main d’œuvre.
  La demande de réparation nécessite une expertise technique	Avant expertise	Le Client adresse le produit à ses frais au Vendeur pour expertise technique
  	Après expertise	Le produit est réparable	Au choix du Client, du Vendeur peut communiquer un devis pour la/les pièces détachées, avec ou sans main d’œuvre.
  		Le produit n’est pas réparable	Au choix du Client, du Vendeur peut communiquer un devis pour l’achat d’un nouveau produit (neuf ou d’occasion).  Si le Client souhaite récupérer le produit non réparable, il est tenu d’organiser la récupération à ses frais. À défaut, le produit est détruit par le Vendeur.

   

• Que faire en cas d’erreur de commande ou de livraison ?

  La réclamation auprès d’Identités doit parvenir dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) à compter de la date de livraison.

  Passé ce délai, la réclamation ne pourra être prise en charge.

  Toutes erreurs de références ou produits manquants doivent être mentionnés sur le bon de livraison.

  Points à vérifier avant d’effectuer une réclamation :

  • Si vous constatez lors de la livraison la présence d’une étiquette rouge « produit à l’intérieur » sur un colis, cela signifie que nous avons regroupé plusieurs produits dans le même colis
  • Si votre livraison comporte plusieurs colis, chaque carton comporte une annotation indiquant la bonne intégrité de l’ensemble de votre commande.

  Exemple : Dans le cas d’une livraison de 3 colis, le 1^er colis aura une indication « 1/3 », le 2^nd colis aura une indication « 2/3 » et le 3^ème colis aura une indication « 3/3 ».

  Une livraison d’un colis manquant peut se faire le lendemain.

  Merci de contrôler la bonne possession de l’ensemble de vos colis avant toute réclamation auprès de notre équipe.

  Les commandes et ajouts par téléphone sont exclus de toute prise en charge.

• Puis-je échanger un produit défectueux par un neuf ?

  Vous êtes un particulier ou un professionnel de soin ?

  Dans la limite du délai et des conditions commerciales et suite à votre réclamation auprès de notre équipe, l'échange d'un produit défectueux peut-être accordé si notre expertise technique statue sur l'irréparabilité du produit.

  Vous êtes un distributeurs et revendeurs de nos produits ?

  Tout échange contre un produit neuf doit être validé et confirmé en amont par notre service réclamation suite à notre expertise technique. Si vous vous engagez auprès de votre client pour un remplacement à neuf, il se peut que nous analysions que le produit pouvait être réparé. Et dans ce cas, toute demande d'avoir ou échange sera alors refusée.

Conditions de retour produit

• Pourquoi retourner un produit ?

  Le produit ne vous convient pas ou il n'est pas conforme à la description du produit ? Vous pouvez nous le retourner. Pour cela, consultez nos questions/réponses ci-dessous afin savoir comment nous retourner le produit que vous avez commandé.

  Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.

• Je souhaite retourner mon produit car il ne me convient pas, que faire ?

  Contactez-nous soit par email à sav@identites.tm.fr ou par téléphone au 02 41 96 18 48 pour avoir notre accord avant de nous retourner le produit.

  Afin de pouvoir traiter votre demande, il est important de nous préciser :

  • Le ou les produits concernés
  • Le numéro de la commandes des produits concernés

  Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.
• Jusqu’à quand je peux retourner mon produit ?

  Tout retour devra se faire dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de livraison avec l’accord de notre service après-vente.

  Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.

• Quels sont les conditions de reprise chez Identités ?

  Les conditions de reprise sont les suivantes (conditions cumulatives) :

  • Produit achetés neufs sur le Site
  • Produits réceptionnés depuis moins de 3 mois
  • Produits non déballés, en parfait état

  Exclusions : les produits dont la reprise n’est pas possible pour des raisons sanitaires, sécuritaires et d’hygiène (sous-vêtements, pansements, aiguilles, seringues…) ainsi que rampes, escaliers de rééducation et tables de massage.

  Si toutes ces conditions ne sont pas remplies, aucun avoir ne sera émis et le ou les produits seront à votre disposition pour une reprise à vos frais. Sans nouvelle de votre part dans un délai d’un an, les produits seront destinés à une association. Dans cette hypothèque aucun avoir ou remboursement ne pourra vous être adressé.

  Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.

• Est-ce que le retour de mon produit est gratuit ?

  La gestion d’un retour produit demande un temps de traitement. C’est pourquoi des frais de retour et l'organisation sont à votre charge.

  Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.

• À quelle adresse je dois retourner mon produit ?

  Une fois que notre service réclamation a donné son accord pour nous retourner votre produit, vous pouvez l’expédier directement à notre adresse :

  Identités 49

  ZA Pôle 49

  Boulevard de la Chanterie
  49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou
  France

  Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.

• Une fois mon produit retourné, que se passe-t-il ?

  Si vous êtes un de nos distributeurs, nous vous établirons un avoir qui se déduit sur vos prochaines commandes.

  Si vous êtes un particulier, nous procèderons au remboursement du produit.

  Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.

Livraison

• Je suis client particulier, quels sont mes frais de port ?

  Les frais de port pour les commandes en ligne sur le site public varient en fonction du mode de livraison sélectionné au moment de valider votre panier :

  • Livraison en France continentale : 6,95€ TTC
  • Livraison en Corse : Variable en fonction du montant de votre commande

  Montant de la commande	Frais de port
  Jusqu'à 90€ TTC	29€ TTC
  De 91€ à 249€ TTC	36€ TTC
  À partir de 250€ TTC	20€ TTC

  • Retrait dans nos locaux à Saint-Barthélémy d'Anjou (49124) : Frais de port gratuits

  À savoir que toutes les commandes avec une livraison hors France continentale et hors Corse ne pourront être prise en charge par notre site internet.

  Pour cela, consultez notre service client.

  La livraison est uniquement prévu au rez-de-chaussée, pour une livraison à l'étage pour du matériel lourd : merci de nous consulter.

• Je suis client distributeur, quels sont mes frais de port ?

  Les frais de port pour les commandes en ligne sur le site distributeurs varient en fonction du mode de livraison sélectionné au moment de valider votre panier :

  • Livraison en France continentale :

  Montant de la commande	Frais de port
  Jusqu'à 130€ HT	9€ HT
  De 131€ à 229€ HT	15€ HT
  À partir de 230€ HT	Gratuit

  • Livraison en Corse : Variable en fonction du montant de votre commande

  Montant de la commande	Frais de port
  Jusqu'à 130€ HT	25€ HT
  De 131€ à 230€ HT	31€ HT
  À partir de 231€ HT	16€ HT

  • Retrait dans nos locaux à Saint-Barthélémy d'Anjou (49124) : Frais de port gratuits

  À savoir que toutes les commandes avec une livraison hors France continentale et hors Corse ne pourront être prise en charge par notre site internet.

  Pour cela, consultez notre service client.

  La livraison est uniquement prévu au rez-de-chaussée, pour une livraison à l'étage pour du matériel lourd : merci de nous consulter.

   

  Frais de port en France métropolitaine :
  - OFFERT (FRANCO) : Commande > 230 € HT                       
  - 9 € HT : Commande < 130 € HT                         
  - 15 € HT : Commande entre 131 et 230 € HT          

  Corse + 16 € HT par rapport au barème ci-dessus sauf +30 kg et palettes, nous consulter.
  Option livraison matériel lourd à l'étage : 150 €.
  DOM-TOM : forfait livraison pour toute commande livraison en zone portuaire/aéroportuaire : 30 € HT.
   

• Quels sont les délais de livraison chez Identités ?

  Notre délai de livraison dépend varie en fonction du produit :

  • Pour les produits stockés chez Identités : ​Plus de 80% de nos produits sont stockés dans notre entrepôt de St Barthélémy d’Anjou près d’Angers dans le Maine-et-Loire.

  Pour ces produits il faut prendre en compte 2 types de délai :

  • Notre délai de préparation de commande : Il varie en fonction de notre flux d'activité. Néanmoins on peut compter 3 jours ouvrés.
  • Notre délai de transport : 
    • ​Les commandes non-volumineuses (< 30kg) : Entre 1 à 3 jours ouvrés. Il se rapprochera plus de 1 jour pour les grandes agglomérations proches de notre entrepôt (Paris, Nantes...)
    • Les commandes volumineuses (> 30kg) : Lorsque votre commande comporte des produits lourds, volumineux ou encombrants le transporteur n’est pas le même, le délai non plus, il se rapproche des 3 jours ouvrés.

  Votre colis est dît volumineux lorsque par exemple vous commandez un fauteuil releveur, un rollator, une rampe d’accès, une motorisation de fauteuil, un fauteuil électrique, un produit en grande quantité etc..

  On peut alors compter un délai de livraison environ de 5 jours à compter du jour de votre commande sur notre site internet.

  • Pour les produits en LDF (Livraison Directe Fournisseur) : nous ne les stockons pas dans notre entrepôt, c’est le fournisseur qui s’occupe du transport. Les délais de livraison dépendent du fournisseur et du produit concerné, mais ils sont en général de 1 à 3 semaines. À savoir que pour ces produits là, le délai de livraison estimatif est indiqué sur sa page produit.

  Vous êtes un client Corse, DOM/TOM ou étrangers ?

  Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre Service Export à l’adresse suivante : penny@identites.tm.fr

• Quels sont les délais de livraison si le produit est en rupture ?

  Les délais de livraison sont différents selon le produit en rupture, selon la situation et selon le fournisseur. Notre service achats essaye au mieux toute l’année d’éviter ces désagréments en prévoyant au maximum.

  Sur notre site Internet, vous pouvez consulter les dates de livrabilité, qui sont misent à jour tous les matins.

• Comment bien réceptionner un colis ? Pourquoi émettre des réserves ?

  Les réserves servent d’attestation auprès du livreur et transporteur comme quoi le colis lors de la livraison est arrivé en bon ou en mauvais état.
  
  Plusieurs scénarios s’offrent à vous :

  • Si le colis vous convient, vous n’avez pas de réserves à émettre.
     
  • Si le colis ne vous convient pas (pour cause de mauvais transport ou autres), mais que vous n’avez pas émis de réserves avec le livreur lors de la réception du colis, nous ne seront pas dans la possibilité de vous dédommager car nous avons besoin de ces réserves pour appuyer le remboursement auprès du transporteur et ainsi vous les répercuter par un avoir ou un échange par exemple.
     
  • Si le colis ne vous convient pas mais que vous avez émis les réserves nécessaires en indiquant l’état du colis extérieur et surtout intérieur, le transporteur procédera au dédommagement que nous pourrons vous répercuter.

  Ainsi, pour toute réception de marchandise, qu’elle soit minime ou volumineuse, le bon réflexe à adopter est de prendre le temps qu’il faut pour inspecter le ou les colis qu’on vous livre.
  Nous savons que la plupart du temps les livreurs sont pressés, mais ils ne partiront pas sans votre signature. Il est donc primordial de prendre le temps nécessaire afin d’inscrire sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique l’état du carton, l’état du ou des produits à l’intérieur en indiquant les références concernées et leurs quantités.
  Si vous prenez uniquement le temps d’observer l’état extérieur du carton sans le déballer devant le livreur, vos réserves ne seront pas recevables.

Identités

• Qui sommes-nous ?

  Identités est une société française située à St-Barthélémy-d ’Anjou, proche d’Angers dans le Maine-et-Loire. Depuis plus de 15 ans, nous proposons des solutions pour améliorer le confort et l’autonomie des personnes âgées et handicapées au quotidien.

  • Quoi de mieux pour nous décrire que de vous montrer notre environnement de travail  ? 

  >>>>>>>>>> Cliquez pour voir notre vidéo de présentation <<<<<<<<<<
   

  • Quelques chiffres ?

  1. Fort d’un marché qui a su évoluer à travers les canaux, nous sommes fiers de travailler avec plus de 2000 distributeurs, indépendants et franchisés, physiques et e-commerce, à travers toute la France métropolitaine, DOM-TOM et pays européens.
  2. Une vingtaine de collaborateurs et une équipe de 7 attachés commerciaux secteur travaillent ensemble quotidiennement pour permettre de façonner cette relation client.
  3. En 2020, avec l’aide et la confiance de plus de 180 fournisseurs, nous pouvons proposer sur nos 2 catalogues papier annuels un assortiment de plus de 3000 produits à nos clients, ça fait beaucoup de références !
  4. En perpétuel développement, notre dépôt de 6000m² près d’Angers nous permet de stocker environ 85% de notre gamme et de vous expédier rapidement près de 300 commandes chaque jour !
  5. Bavard et proche de notre clientèle, c’est plus de 300 appels qui sont émis quotidiennement vers notre service client.
• Nous contacter

  Par mail :

  • Si vous êtes en France métropolitaine (Corse comprise) en envoyant votre message à serviceclient@identites.tm.fr
  • Si vous êtes hors France métropolitaine (sauf la Corse), à notre responsable Export à penny@identites.tm.fr
  • Via notre formulaire de contact en ligne.

  
  Par fax : 02 41 34 11 57
  
  Par téléphone : 02 41 96 18 48
  Horaires du service client :
  Du Lundi au Vendredi : 9h-12h30 / 13h30-18h
  
  Par courrier :
  Identités
  Boulevard de la Chanterie – ZA Pôle 49
  49124 Saint Barthélémy d’Anjou

  FRANCE

Divers

• Trouver le revendeur près de chez vous ?

  Identités, c’est un réseau de plus de 2000 distributeurs à travers la France, DOM/TOM et pays étrangers.
  Appelez notre service client au 02 41 96 18 48, nous vous redirigerons vers uns de nos revendeurs pouvant répondre au mieux à votre besoin.

  Nos horaires d'ouverture sont disponibles ci-dessus dans "Nous contacter"

• Identités partenaire de la fondation Soprano

  Depuis 2018, Identités est partenaire de la fondation Soprano.
  
  Que fait cette fondation ?
  C’est à force de se rendre aux Comores, archipel situé sur la côte Est de l’Afrique, que le célèbre chanteur Saïd M'Roumbaba, plus connu sous le pseudonyme Soprano, et ses amis Djamal Ahamada et Léad Iboura ont dressé un constat alarmant de la situation : l’insécurité et la pauvreté sont inquiétantes.
  Saïd, touché et impliqué, nous a affirmé, avant son concert au Zenith de Nantes en Novembre dernier "que les Comoriens sont toujours souriants et ne demanderont jamais notre aide, mais je vous assure qu’ils manquent clairement de tout.."
  
  Toutes les aides, surtout médicales et financières, sont importantes.
  Elles serviront à améliorer leurs conditions sanitaires, leur système éducatif et permettront la construction d’infrastructures.
  
  La fondation collecte tous les dons en matériel médical ou de soins. Elle les affrète par conteneurs pour les envoyer en toute sécurité aux Comores, à destination express des personnes malades, âgées ou handicapées, qui en ont cruellement besoin.
  
  Si vous voulez nous aider à soutenir la fondation Soprano et participer comme vous le souhaitez, contactez Aurélie à l’adresse suivante : a.racaud@identites.tm.fr

• Quelles marques sont présentes chez Identités ?

  Identités est distributeur exclusif des produits Dycem, Seahorse, AKW Medicare, Wellys, Gripo, Rehasense, Forta..
  
  Vous trouverez également les marques Beurer, Terraillon, Thomson, etc..

Prêt

• En quoi consiste notre service de produits en démonstration ?

  C’est un service que nous proposons uniquement aux revendeurs Identités, il permet de projeter un futur achat.

  En effet, l’achat de produits onéreux ou encombrant, comme l’Ergotip, le fauteuil douche/WC Seahorse Plus ou un fauteuil releveur, n’est pas un acte anodin et demande réflexions.
  Pour faciliter le quotidien de nos revendeurs, nous leur proposons un service de prêt afin qu’ils fassent tester directement le produit à leurs clients.
  Quoi de mieux que d’acheter un produit lorsqu’on est sûr qu’il convient ?
  Il vous permet également à vous ou à votre client de mieux se projeter dans son environnement (maison, EHPAD, CHU, foyer etc..), de se familiariser avec les tailles/dimensions et/ou de mieux envisager son dossier de financement MDPH.

• Quels produits sont disponibles en prêt ?

  Pour savoir quels produits nous proposons en prêt :
  - Rendez-vous sur notre site Internet, une vignette grise "Dispo en démo" indique sa disponibilité. (Par exemple : Le fauteuil douche/WC Seahorse Plus)
  - Consultez notre catalogue, un pictogramme D est présent sur son descriptif pour indiquez qu’il est disponible en démonstration.
  ( Notre catalogue papier est annuel, ainsi il n’est pas impossible d'y trouver des erreurs ou changements )
  - Appelez notre service client. 
  
  Consulter la liste des produits disponibles en prêt

• Comment faire ma demande de démo ?

  Pour faire votre demande, c'est simple :

  1. Rendez-vous sur la fiche du produit souhaité.
  2. Cliquez sur le bouton gris disposé à droite du bouton "ajouter au panier".
  3. Remplissez le formulaire de demande de prêt.
  4. Cliquez sur "envoyer"

  La personne en charge du service vous contactera par mail ou par téléphone pour vous faire parvenir un contrat de prêt avec la disponibilité réelle du produit, que vous devrez remplir et signez en vous accordant tout deux sur une date. Si incompatibilité sur la date, faites-en part à la personne en charge.

• Comment retourner son produit de démo ?

  Avant tout retour de prêt, il faut vérifier son état, son fonctionnement et sa propreté.
  Prévenir de la date de fin d’essai la personne en charge des prêts par appel ou par mail à l’adresse suivante : pret@identites.tm.fr
  Par précaution, nettoyez et désinfectez le produit avant l’envoi.
  Collez la feuille d’enlèvement DPD ou Kuehne Nagel envoyé systématiquement.